料亭【京都吉兆】

お買い物ガイド

＜ ご注文について ＞

『京ものさんぽ』内、店舗『京都𠮷兆』は京都𠮷兆のスタッフが担当しております。

ご注文を頂戴しますと、スタッフより内容確認のメールをお送りいたします。
３営業日（休業日：土日祝）以内に返信がないときは、何らかの不都合が考えられます。
恐れ入りますが、上部右側の「お問い合わせ」フォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

基本的に前払いでご入金をお願いいたします。
ご入金を確認次第、ご注文頂きました商品の販売店舗に発送を依頼します。

※休業日は土曜日、日曜日、祝・祭日となります。
休業日中、営業時間外のご発注、およびご入金の確認は翌営業日となります。ご了承ください。

※注意事項
京ものさんぽでは、商品ごとに発送元が異なるため、別店舗が扱う商品との同梱はできかねます。ご了承くださいませ。

【メールが届かない等の不具合について】
当店のドメインは［syokuhin@kyoto-kitcho.com］となっております。
ご注文受付時の自動返信メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

・メールアドレスが間違っている。
　→ご注文時のメールアドレスを今一度ご確認ください。
　　確認できない場合は、京都吉兆 食文化創造部までお問い合わせください。
　　[京都𠮷兆]
　　　電　話　075-881-1102（平日10-17時※土日祝休業）
　　　メール　syokuhin@kyoto-kitcho.com

・アドレス指定受信およびドメイン拒否の設定をされている。
　→お手数ですがドメインの解除をお願い申し上げます。

また、携帯Mailや、GmailやYahooメールなどのフリーメールや、お使いのウイルス対策ソフトの設定上、
自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられてしまうことがございますので、
念のためそちらもご確認くださいますようお願い申し上げます。

上記の理由が原因でお客様への重要なお知らせが届かないため、
お客様からのご返信を頂けない場合は、やむを得ずキャンセルとさせて頂く場合がございます。

予めご理解頂きますようお願い申し上げます。

＜ お届けについて ＞

原則としてご入金確認から１週間以内にお届けいたします。
※受注製作品など、例外的にお時間を頂く場合には、別途ご連絡いたします。

お客様のご入金が、当方にて確認できるまでの日数はお振込方法により異なります。
以下をご参照くださいませ。
「クレジットカード」…即日



※なお、商品発送元店舗の営業日の都合により、ご希望のお届けが出来ない場合もございます。
　予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

＜ お支払い方法について ＞

【クレジットカード】
・VISA、Master、JCB、NICOS、AMERICAN EXPRESS、DC、UFJ各種カードをご利用いただけます。（1回払いのみ）
・カード番号は左詰で4桁ずつ入力してください。
・お支払方法でクレジットをご選択いただきますとオンラインでカード情報を即時確認いたします。カード会社からの承認が下り次第、商品を発送させていただきます。
・クレジットカード情報並びにお客様の個人情報、購買情報は、SSLに対応して暗号化されております。お客様の情報が他へ漏れることのないようセキュリティには万全を期しておりますので、ご安心してご利用ください。
・明細書には、【（株）アイティーピー】もしくは、【京ものさんぽ（キョウモノサンポ）】という名前で明記されます。（クレジットカード会社により異なります。）ご了承ください。

＜ 送料について ＞

お届け先によって送料が変わります。

【ヤマト運輸　宅急便】

＜返品について＞

原則として、不良以外のご返品はお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。

■ 万一、配送途中の破損、商品の不具合等がございましたら、弊社までご連絡下さい。送料ともに弊社負担にて、早急に良品と交換させていただきます。
商品を弊社京都𠮷兆食文化創造部まで着払いでお送り下さい。 あらためて良品をお送りいたします。
■ 商品到着後７日以内に、ご連絡ください。期限を過ぎると、返品をお受けできない場合がありますので、ご注意ください。
■ お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。
■ イメージと異なる、気が変わった等、お客様のご都合による理由や、一度ご使用になった商品の返品・交換はお受けしておりません。
■未使用かつ未開封の商品の返品に限り、商品代金と消費税を返金いたします。決済手数料、振込手数料を差し引いた額をお客様ご指定の金融機関へ返金いたします。
■ 不良品、商品の不備がありましたら、商品到着後7日以内にその旨をメールでお知らせください。送料弊社負担で早急に代替品をご送付いたします。
ご連絡が 7日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

＜ お客様の個人情報のお取り扱いについて ＞

1.個人情報とは
このプライバシーポリシーにおいて、「個人情報」とは、生存する個人に関する氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む)をいいます。

2.個人情報の取得・利用
当社は、個人情報を取得する際には、利用目的を公表または通知し（本指針による公表を含む）、また、直接ご本人様から契約書その他の書面（電磁的記録を含む）に記載された個人情報を取得する場合にはあらかじめ利用目的を明示し、適法かつ公正な手段によって取得いたします。 また、取得した個人情報は、利用目的の達成に必要な範囲内で適正に利用いたします。

3.個人情報の取得・利用目的
当社は、以下の目的で個人情報を利用いたします。
（1）お客様の本人確認・個人認証
（2）商品・請求書、お客様が参加したキャンペーンにかかる当選者への景品の発送
（3）お客様のお問い合わせ・ご相談・苦情・修理・サポートへの対応、確認 及び 記録
（4）商品の開発その他サービスの改善・向上
（5）当社の提供するデジタル・サービス（ウェブサイト・モバイルアプリなど）におけるお客様の体験の改善・向上
（6）ご案内状・電子メール等による商品・サービス・キャンペーン等の広告・情報提供
（7）GoogleやYahoo!等の広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告の配信
（8）お客様の趣味・嗜好等の把握のために当社が取得した属性情報・行動履歴等の分析
（9）お客様に当社の商品・サービスを安全に提供するため。利用規約に違反している利用者の発見と当該利用者への通知や、サービス等を悪用した詐欺や不正アクセス等の不正行為を調査・検出・予防、及びこれらに対応すること。

4.個人情報の提供について
当社は、以下のいずれかに該当する場合を除きお預かりした個人情報を第三者に提供いたしません。
（1）お客様から第三者提供について事前にご同意をいただいた場合
（2）利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を外部委託した場合
（3）法令に基づき提供を求められた場合
（4）人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
（5）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
（6）国または地方公共団体などが法令の定める事務を実施するうえで、協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

5.個人情報の管理・セキュリティについて
当社は、個人データについて、漏洩、滅失又はき損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人データを取り扱う従業者や委託先（再委託先等を含みます。）に対して、必要かつ適切な監督を行います。

6.登録情報の照会について
当社は、お客様からのお申し出があった場合は、ご本人確認をした上で、必要に応じて当社規定により登録個人情報を速やかに開示します。

7.情報配信の停止
当社は、お客様から、当社 及び 当社店舗からお客様に配信するご案内に対し、配信停止のお申し出があった場合には、速やかにこれに応じます。

8.法令遵守
当社は、個人情報の重要性を認識し、その管理の徹底の為に従業員に対する啓発・教育を行い、企業コンプライアンスの向上に努めます。また、当社が保有するお客様の個人情報に関して適用される法令・規範を遵守するとともに、本プライバシーポリシー各項における取組みを定期的に見直し、改善していきます。

9.管理体制
当社は、個人情報保護に関する取組みを強化するために以下のような措置を実施いたします。
（1）個人情報管理責任者を置き、社員に対する教育と啓発を継続的に実施すること（2）管理区域及び取扱区域における個人情報を取扱う機器、電子媒体又は書類 等を、施錠できるキャビネット等に保管すること
（3）個人情報が記録された機器及びデータについて、パスワードを設定し適切に管理すること（4）個人情報が記録された書類等を廃棄する場合、シュレッダー等による裁断又は外部の専門業者による溶解等の復元不可能な手段を用いること

10.免責
当社は、お客様からいただいた個人情報の第三者に対する漏洩を防ぐべく、最大限の努力をいたします。但し、当社が最大限の努力をしたにも拘らず、当社の責めに帰すべきでない事由、その他不可抗力によって、個人情報が漏洩した場合は、その責任を負いかねますので、ご理解とご了承の程お願い申し上げます。